Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как расторгнуть договор с Ростелеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если я хочу отказаться от услуг оператора Ростелеком и расторгнуть договор, перед походом в офис стоит поговорить с представителем компании. Я могу узнать, сколько мне осталось денег на балансе и какие документы мне потребуются для оформления отказа.
Если вы недовольно качеством или ценой услуг компании, или просто вынуждены отказаться от Ростелеком по другим причинам то отказаться от телевидения навсегда можно. Отказаться можно в течении одного дня: быстро и без лишних заморочек, однако дистанционно сделать данную манипуляцию не получится. Кнопки отключение цифрового телевидения в личном кабинете Ростелекома не существует, а все это из за того что скорее всего вы владеете оборудованием, которые принадлежит компании Ростелеком.
Если вы намереваетесь отключить услуги данной компании навсегда, то необходимо вернуть данное оборудование и посетить офис Ростелекома для написания заявления об отказе. Подобный перечень действий распространяется и на проводной интернет, предоставляемый компанией Ростелеком.
Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».
Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.
Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!
В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!
Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет
Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.
Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:
- Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
- Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
- Оставить заявку на его расторжение.
- Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
- Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
- Написать заявление, а также сдать устройство.
- Если есть долги, нужно обязательно погасить их.
Необходимая документация
Тратить много времени на сборы документации вам не придется.
Представители Ростелеком потребуют от вас только:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Договор.
Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.
Какие документы могут подойти:
- Военный билет.
- Вид на жительство (для граждан других стран).
Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?
Отказ от услуг оформить можно, если:
- На руках имеется доверенность от абонента компании.
- Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.
Расторжение договора с Ростелеком
Расторгнуть договор можно на любой вид услуг (образец имеется в офисных отделениях), оказываемых учреждением (на домашний телефон, телевидение, интернет). Заявление не включает в себя пункт о причине, однако при общении с сотрудником придется рассказать об этом (заполнение должно быть оформлено исходя из правил и требований компании), сего не придется делать через личный кабинет. Дело в том, что расторгнуть договор с Ростелеком – это важный момент для самой компании. В поисках новых клиентов, организации также стараются удерживать уже имеющихся.
Стоит принять к сведению – Ростелеком попробует предложить другой тариф, сотрудники стараются убеждать не расторгать договор, а выполнить заполнение другого. Однако найти более выгодные условия в иной организации можно достаточно быстро, услуг в этой сфере достаточно много. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон и телевидение? На самом деле процедура независимо от выбранного направления достаточно однообразная с некоторыми нюансами. Эти тонкости рекомендовано изучить, они не указаны в услуге личный кабинет.
Ростелеком расторгнуть договор на домашний телефон имеет право каждый абонемент независимо от тарифа, заполнение документа осуществляется быстро. Работник может отказать в операции по ряду причин. К ним относятся:
- Специальный пункт в договоре, не позволяющий его разорвать в течение определенного времени;
- Задолженность;
- Неверное заполнение заявки;
- Индивидуальные причины.
Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Доброго времени суток
Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.
Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком — вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”
Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.
Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.
Постоянное прекращение телевещания от Ростелеком производится по желанию абонента – в любой момент вы вправе расторгнуть договор. Тем не менее, Ростелеком очень держится за своих клиентов, поэтому при подаче заявления на отключение ТВ могут возникнуть сложности.
Перед тем, как отказаться от услуг Ростелеком, нужно убедиться, что вы:
- Не имеете долгов по абонплате за ваши подписки.
- Выплатили деньги за приставку, которую брали в рассрочку.
ИЛИ
- Можете вернуть приставку, взятую у Ростелеком в аренду, в рабочем состоянии и со всей комплектацией.
- Являетесь человеком, на которого заключался договор, или имеете доверенность от такого человека.
Рекомендуется прочитать договор до того, как подавать заявление на отключение ТВ Ростелеком – чтобы избежать сюрпризов.
Например, если приставка была взята в рассрочку, при разрыве договора Ростелеком потребует за нее выплатить все оставшиеся деньги. В некоторых случаях можно продолжать платить за оборудование и дальше, не имея уже подключения ТВ Ростелеком, однако заплатить за устройство в полном объеме вы все равно будете обязаны.
Единственный способ, как отключить телевидение Ростелеком через личный кабинет, это поставить временную блокировку на услугу кабельного или интерактивного ТВ. Раньше максимальный срок отказа не мог составлять меньше 30 и больше 90 дней. В настоящий момент такое ограничение снято и услуга предоставляется на неограниченной срок. НО при этом если Вы пользуетесь «Добровольной блокировкой» первый раз в календарном году, то 60 дней эта услуга будет для Вас бесплатна. Всё, что сверх оплачивается по тарифу — 3 рубля в сутки!
То есть, еще раз акцентируем. Да, Вы можете отказаться как от интерактивного, так и от кабельного телевидения Ростелеком через личный кабинет, но сделать это временно, а главное платно!
Если Вас не смущают эти условия, то следуйте данной инструкции:
- Сначала вам нужно зайти в свой ЛК.
- Выберите пакет.
- Нажмите ссылку «Заблокировать услугу».
- Укажите срок.
- Сохраните изменения.
На этом собственно всё. Если Вы передумаете и решите восстановить пользование услугой раньше времени, то сделать это Вы сможете либо там же в личном кабинете, либо по звонку в службу поддержки.
Возможные причины для отказа от услуг
Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.
- Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.
При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.
- Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
- Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
- Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
- Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
- Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет
Больше всего претензий у клиентов именно к интернету – перебои в работе, падение скорости в пиковые часы и ценовая политика нередко вынуждают пользователей писать заявление, чтобы расторгнуть соглашение об оказании услуг передачи данных. Хотя в наш век широкого распространения мобильной связи, всё больше абонентов решаются и отключить домашний телефон, но об этом поговорим отдельно, а пока поговорим об отказе от интернета.
Обратите внимание, что если проблема только в ценнике, и клиент готов продолжать использовать интернет по более низкой цене, то можно попробовать добиться предложения о «непубличном тарифе». У Ростелеком есть ряд тарифных планов с очень привлекательным ценником, которые предлагают недовольным клиентам, хотя такое происходит не всегда. Чтобы попытаться снизить цену, потребуется оставить заявление одним из способов:
- Либо на официальном сайте в разделе «Помощь», внутри пункта по услугам интернета, выбрать «Как расторгнуть договор» и заполнить заявление, в разделе «Почему?» надо поставить флажок возле графы «Высокая стоимость».
Расторжение договора на интернет Ростелеком
Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.
Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.
Штраф за расторжение договора
Сразу открою вам тайну – если договор на услуги утерян абонентом или испорчен, то Ростелеком обязан выдать бесплатно дубликат документа. Поэтому можно смело прийти с паспортом в офис, где вам без проблем выдадут дубликат договора. Можно также не просить дубликат договора, а прийти сразу расторгать договор, ведь вторые экземпляры договоров хранятся у оператора.
А вообще при внимательном прочтении договора становится ясно, что штрафа за досрочное расторжение договора нет. Но есть маленькое «но». Если клиент подключил услуги по акционной цене и вдруг решил отказаться от интернета или других услуг раньше прописанных сроков, то ему придётся доплатить недоплаченную сумму по стандартному тарифу.
Например, абонент подключил интернет на 6 месяцев по льготной цене 500 руб./мес., когда как стандартная стоимость этой услуги составляет 750 р./мес. Через 5 месяцев абонент вдруг решает разорвать контракт на услуги. В этом случае он обязан доплатить разницу в сумме скидки за каждый месяц: 250 р. * 5 мес. = 1250 рублей!
Поэтому перед тем, как заключать договор, внимательно его прочитайте, а не бездумно подписывайте.
Как отказаться от услуг Ростелеком без пени и штрафов?
Если вам не понравилась общедомовая или коллективная антенна, которую Ростелеком предоставил вам в качестве услуги, и вы хотите отключить ее, то у вас есть несколько способов:
- Связаться с Ростелекомом и сообщить о своем намерении отказаться от услуги антенны. Ростелеком может предоставить вам определенный период времени на раздумье или предложить альтернативные варианты.
- Узнать у соседей, кто уже отключил антенну и как ему это удалось сделать. Возможно, они поделитесь своим опытом со вами.
- Изучить условия вашего договора с Ростелекомом, чтобы узнать, есть ли в нем какие-либо упоминания об отключении антенны. Если есть — следуйте им.
Подводные камни и полезные советы
В компании существует странный характер связи услуг. К примеру, абонент хочет отключить стационарный телефон, а интернет оставить. Но у провайдера есть негласное правило, что разные услуги зависят друг от друга. То есть, если за интернет имеется задолженность, то Ростелеком может отказать в расторжении договора на городской телефон. Это является нарушением закона, но чаще всего пользователи соглашаются оплатить долг, чтобы не тратить своё время.
Если пользователь просто отключит все устройства от сети, то это не означает, что он перестал пользоваться услугой. Абонентская плата будет начисляться до тех пор, пока договор не будет прекращён.
Через интернет (личный кабинет, е-майл) расторгнуть договор можно, если нет долгов и не надо возвращать оборудование. Также дистанционно можно на время приостановить действие услуг (Добровольная блокировка).
Перед тем, как начать процедуру расторжения договора, полностью прочитайте договор на предоставление услуг. Если вы пользовались тарифом по акции, или покупали оборудование по символической акционной цене, то при досрочном расторжении вас обяжут выплатить полную сумму за услуги. Например, вы купили приставку Wink за 1 рубль по акции, и решили расторгнуть сотрудничество раньше, чем это указано в договоре, то вам придётся заплатить полную стоимость за оборудование, которое стоит несколько тысяч рублей. То же самое обстоит и с тарифным планом. Читайте договор внимательно!
После подачи заявления на расторжение договора абоненту могут предложить непубличный тариф. Этот тариф будет по стоимости ниже, чем текущий. Чтобы его предложили, надо в причине расторжения выбрать высокую стоимость предоставляемых услуг. Если пользователь давно заключил договор с оператором и стабильно платил, то ему может вскоре позвонить оператор и предложит более дешёвый тариф.